Разобраться самостоятельно
Начать с консультации и вопросов к документам.
Защита прав потребителей в Москве
Покупка не оправдала ожиданий
Разберёмся с требованиями
Товар с недостатком, невыполненная услуга или отказ в возврате. Выберите ситуацию и ответ продавца, чтобы обсудить подходящий объём помощи
С чего начать защиту прав покупателя?
Зафиксируйте, что куплено или заказано, когда и у кого, в чём состоит нарушение. Сохраните документы об оплате, фотографии и переписку. Сначала выберите конкретное требование, затем подготовьте обращение и подтверждение его вручения. Для товара и услуги действуют разные правила.
При недостатках товара варианты требований определяются статьёй 18. Для технически сложных товаров есть специальные условия возврата и замены; отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
Статья 18 закона о защите прав потребителей
Нормативное основание сверено 10 октября 2026
Начать со своей ситуации
С чем возникла проблема?
Выбрать объём участия
Помощь под вашу задачу
От вопроса до ведения спора
Подготовить претензию
Обсудить отдельный документ и дальнейшие действия.
Передать ведение спора
Согласовать этапы и участие юриста в каждом из них.
Отдельный вопрос
Нужна только претензия?
Начать можно с неё
В первом разговоре можно обсудить отдельный документ, его содержание и дальнейшие действия своими силами. Полное сопровождение — ещё один формат, если он понадобится.
Форматы и стоимость
Понятная задача
Обсуждённый объём
Разбор ситуации
Суть проблемы, желаемый результат и исходные материалы.
БесплатноПервое обсуждение вашего вопроса
Работа с документами
Отдельный документ и согласование требований.
от 5 000 ₽Стоимость зависит от объёма работы
Сопровождение
Переговоры или судебные этапы по согласованному поручению.
от 50 000 ₽Стоимость зависит от объёма работы
До начала работы
Сопоставьте стоимость покупки и предполагаемые расходы. Обсудите, достаточно ли разовой помощи с документом и что потребуется дальше.
Разбор ситуации — бесплатно. Состав дальнейшей помощи и итоговая стоимость согласуются отдельно.
Подготовка к разговору
Что уже есть под рукой?
Заказ, договор или описание покупки
Подтверждение оплаты
Фото, акты и описание недостатка
Переписка и ответ продавца
Ориентир для подготовки. Если части материалов нет, это можно указать в обращении.
Услуги, материалы и документы
Все темы направления
Возврат, гарантия и требования 10 тем
Техника и другие товары 8 тем
Заказы и покупки онлайн 7 тем
Ремонт и строительство 5 тем
Услуги, обучение и подписки 10 тем
Некачественная услугаУслугаОтказ от услугиУслугаСпоры по образовательным услугамУслугаВозврат денег за онлайн-курсыУслугаСпоры с фитнес-клубомУслугаСпоры с химчисткойУслугаСпоры по связи и интернетуУслугаСпоры по коммунальным услугамУслугаСпоры по оказанным юридическим услугамУслугаСпоры по риелторским услугамУслуга
Медицина и косметология 4 тем
Поездки, финансы и страхование 6 тем
Перед обращением
Ещё несколько вопросов
Можно заказать только помощь с документом?
Такой формат предусмотрен в макете. Объём, исходные материалы и доработки нужно согласовать до начала работы.
Если чек не сохранился, что указать в форме?
Опишите покупку и имеющиеся материалы: заказ, платёж, переписку. Их значение для вашей ситуации нужно разобрать отдельно.
Ваш следующий шаг
От описания проблемы
к понятному обращению
Два коротких вопроса помогут описать ситуацию. В конце — форма для связи.
Специалисты направления · демо
С кем обсудить вопрос
Вымышленные профили для проверки макета
Полезно знать
